L'industrie de la beauté a toujours été une industrie de services qui résout les problèmes de peau et répond aux besoins des clients. Pour réussir, un institut de beauté doit revenir à son essence même : offrir un service de qualité. Alors, comment les instituts de beauté peuvent-ils utiliser leurs services pour fidéliser leurs clients, nouveaux comme anciens ? Aujourd'hui, je souhaite partager avec vous quelques astuces pour améliorer le service. Examinons-les ensemble.
01
Ne parlez pas de questions personnelles devant les clients
Lors des soins, il arrive que deux esthéticiennes discutent pendant les massages, ou qu'elles répondent aux appels privés et laissent les clientes tranquilles. Ce genre de détail peut donner aux clientes un sentiment de manque de respect et les inciter à se méfier de soins de moindre qualité. Lors des soins de beauté, soyez attentif. La technique de l'esthéticienne sera alors particulièrement parfaite, sans aucune hésitation, et la cliente appréciera votre sincérité. C'est pourquoi les esthéticiennes effectuent chaque acte avec le plus grand soin afin que les clientes se sentent à l'aise.
02
Les mains de l'esthéticienne ne doivent pas être froides
Été comme hiver, la principale crainte des clientes est que les mains de l'esthéticienne touchent leur peau encore froide. À ce moment-là, les clientes sont parfois un peu sensibles et nerveuses. De plus, la souplesse et la douceur des mains de l'esthéticienne peuvent influencer directement l'humeur de la cliente pendant le soin. Il serait particulièrement indigne que l'esthéticienne fasse passer le plaisir de la cliente pour de la souffrance à cause de ce petit problème.
03
Ne laissez pas le client entre deux soins de beauté
Les clientes ont généralement besoin de se reposer et d'attendre entre deux soins, par exemple après l'application d'un masque. À ce moment-là, l'esthéticienne pense que le travail est terminé et se retire discrètement. Comme chacun sait, même si la cliente se repose, elle peut encore avoir des demandes ou des problèmes nécessitant l'intervention de l'esthéticienne. La plupart des clientes pensent que l'esthéticienne doit être à leurs côtés pendant les soins. À ce moment-là, le service devient une sorte d'attente silencieuse.
04
L'esthéticienne peut mémoriser les données de traitement, la date de naissance et les loisirs du client
La capacité de l'esthéticienne à mémoriser le parcours et les paramètres de traitement de la cliente améliore non seulement l'efficacité du soin, mais procure également à la cliente un sentiment de professionnalisme.Machine d'épilation au laser à diode AI, dont le lancement est prévu en 2024, est équipé d'un système de gestion client capable de stocker plus de 50 000 données clients, à la fois efficace et rapide. Un détecteur de peau et de cheveux IA optionnel peut afficher l'état de la peau et des cheveux du client en temps réel et fournir des suggestions de traitement plus précises.
De plus, lors de ses échanges avec les clients, l'esthéticienne peut comprendre leurs centres d'intérêt et en tenir compte. Lors de ses prochaines conversations, il sera facile de créer une atmosphère détendue et agréable. Envoyer un message à un client pour son anniversaire renforcera la réputation du salon de beauté auprès de ses clients.
05
N'oubliez pas de rendre régulièrement visite à vos clients
Les appels téléphoniques réguliers pour rendre visite aux clients aident non seulement à comprendre la situation de rétablissement du client, mais améliorent également la relation avec le client, donnent au client le sentiment qu'il est pris en charge et valorisé, améliorent la fidélité du client et apportent également une meilleure réputation.
En bref, le fonctionnement d'un salon de beauté nécessite non seulement d'excellentes machines de beauté et des techniques professionnelles, mais également des services attentifs et méticuleux du point de vue du client pour créer un environnement de soins détendu et agréable afin que les consommateurs puissent se sentir détendus et établir une bonne « consommation de confiance » peut conserver le cœur des consommateurs.
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Date de publication : 13 mars 2024