L'industrie de la beauté a toujours été un secteur de services visant à résoudre les problèmes de peau et à répondre aux besoins des clients. Pour prospérer, un salon de beauté doit revenir à son essence même : offrir un service de qualité. Comment, dès lors, fidéliser sa clientèle grâce à un service irréprochable ? Aujourd'hui, je souhaite partager avec vous quelques conseils pour améliorer votre service. Voyons cela de plus près.
01
Ne parlez pas de vos affaires personnelles devant les clients.
Lors des soins esthétiques, il arrive que certaines esthéticiennes discutent entre elles tout en massant une cliente, ou répondent à des appels privés, la laissant seule. Ce genre de comportement peut donner aux clientes un sentiment de manque de respect et les amener à douter de la qualité des soins. Or, les soins esthétiques doivent être réalisés avec soin et attention. Dans ces moments-là, la technique de l'esthéticienne est particulièrement irréprochable, sans aucune négligence, et la cliente apprécie son professionnalisme et sa sincérité. C'est pourquoi les esthéticiennes effectuent chaque prestation avec minutie afin que leurs clientes se sentent parfaitement à l'aise.
02
Les mains de l'esthéticienne ne doivent pas être froides.
Été comme hiver, la plus grande crainte des clientes est la sensation de froid au contact des mains de l'esthéticienne. Cette sensation les rend toujours un peu sensibles et nerveuses. De plus, la douceur et l'élasticité des mains de l'esthéticienne influencent directement leur humeur pendant le soin. Il serait particulièrement regrettable que ce petit détail transforme un moment de plaisir en une véritable épreuve.
03
Ne laissez pas la cliente sans surveillance entre deux soins de beauté.
Les clients ont généralement besoin de se reposer et d'attendre entre les soins esthétiques, par exemple après l'application d'un masque. À ce moment-là, l'esthéticienne considère que son travail est terminé et se retire discrètement. Or, comme chacun sait, même si le client se repose, il peut avoir des demandes ou des problèmes nécessitant l'aide de l'esthéticienne. La plupart des clients estiment que les esthéticiennes doivent être à leurs côtés pendant les soins. Dès lors, le service se transforme en une sorte d'attente silencieuse.
04
L'esthéticienne peut se souvenir des données de soins de la cliente, de sa date de naissance et de ses loisirs.
La capacité de l'esthéticienne à se souvenir du parcours et des paramètres de traitement de la cliente améliore non seulement l'efficacité du soin esthétique, mais donne également à la cliente une impression de professionnalisme.Machine d'épilation laser à diode IACe produit, dont le lancement est prévu en 2024, est doté d'un système de gestion de la relation client capable de stocker plus de 50 000 données clients, offrant ainsi efficacité et rapidité. Le détecteur de peau et de cheveux par IA (en option) permet d'afficher en temps réel l'état de la peau et des cheveux du client et de lui proposer des suggestions de traitement plus précises.
De plus, en communiquant avec les clientes, l'esthéticienne peut cerner leurs loisirs et en tenir compte. Lors de leurs prochains échanges, il lui sera plus facile de créer une ambiance détendue et agréable. Souhaiter un joyeux anniversaire à une cliente contribuera à renforcer la sympathie que suscite le salon de beauté auprès de sa clientèle.
05
N'oubliez pas de rendre régulièrement visite à vos clients.
Les appels téléphoniques réguliers aux clients permettent non seulement de comprendre leur situation de rétablissement, mais aussi de renforcer la relation avec eux, de leur donner le sentiment d'être pris en charge et appréciés, d'accroître leur fidélité et d'améliorer la réputation de l'entreprise.
En résumé, l'exploitation d'un salon de beauté nécessite non seulement d'excellentes machines et des techniques professionnelles, mais aussi un service attentif et méticuleux du point de vue du client afin de créer un environnement de soins détendu et agréable, permettant aux consommateurs de se sentir à l'aise et d'établir une relation de confiance. Cette confiance peut fidéliser la clientèle.
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Date de publication : 13 mars 2024