L'industrie de la beauté a toujours été une industrie de services qui résout les problèmes de peau et répond aux besoins des clients.Si un salon de beauté veut réussir, il doit revenir à son essence : offrir un bon service.Alors, comment les salons de beauté peuvent-ils utiliser les services pour fidéliser les nouveaux et anciens clients ?Aujourd'hui, j'aimerais partager avec vous quelques petits détails pour améliorer le service.Nous allons jeter un coup d'oeil.
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Ne parlez pas de questions personnelles devant les clients
Dans le processus de traitement des clients, les esthéticiennes demandent occasionnellement à deux esthéticiennes de discuter tout en massant les clients, ou de répondre à des appels privés et de laisser les clients tranquilles.Ce détail donne aux clients un sentiment de manque de respect et de méfiance à l'égard des soins sous-optimaux.Lorsque vous prodiguez des soins de beauté, faites-le avec soin.A ce moment, la technique de l'esthéticienne sera particulièrement parfaite, et il n'y aura pas de timidité, et la cliente pourra également apprécier votre sincérité.Par conséquent, les esthéticiennes effectuent soigneusement chaque procédure afin que les clients puissent se sentir à l'aise.
02
Les mains de l'esthéticienne ne doivent pas être froides
Que ce soit l'été ou l'hiver, ce que craignent le plus les clientes, c'est que lorsque les mains de l'esthéticienne touchent leur peau, il fasse encore froid.Cette fois-ci, les clients sont un peu sensibles et nerveux.De plus, le fait que les mains de l'esthéticienne soient élastiques et douces peut directement affecter l'humeur du client pendant les soins.Il serait particulièrement indigne que l'esthéticienne amène la cliente à transformer le « plaisir » en « endurer » à cause de ce petit problème.
03
Ne laissez pas le client entre deux soins de beauté
Les clientes ont généralement besoin de se reposer et d'attendre entre les soins de beauté, par exemple après l'application d'un masque.A ce moment, l'esthéticienne pense que le travail est pour le moment terminé, puis se retire tranquillement.Comme chacun le sait, même si le client se repose à cette période, il peut encore avoir certaines demandes ou problèmes qui nécessitent l'aide de l'esthéticienne.La plupart des clientes estiment que les esthéticiennes doivent être à leurs côtés lors des soins de beauté.A cette époque, le service devient une sorte d’attente silencieuse.
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L'esthéticienne peut mémoriser les données de traitement, l'anniversaire et les loisirs du client
La capacité de l'esthéticienne à mémoriser le cours et les paramètres de traitement du client améliore non seulement l'efficacité du traitement de beauté, mais donne également au client un sentiment de professionnalisme.NotreMachine d'épilation au laser à diode AI, qui sera lancé en 2024, est équipé d'un système de gestion client capable de stocker plus de 50 000 informations sur les données clients, qui est efficace et rapide.Le détecteur IA de peau et de cheveux en option peut présenter l'état de la peau et des cheveux du client en temps réel et fournir des suggestions de traitement plus précises.
De plus, dans le processus de communication avec les clients, l'esthéticienne peut comprendre les passe-temps du client et garder ces éléments à l'esprit.Lors d'une conversation future avec le client, il sera facile de créer une atmosphère détendue et agréable pour le client.Envoyer une bénédiction à un client le jour de son anniversaire renforcera la bonne volonté du salon de beauté dans l'esprit des clients.
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N'oubliez pas de rendre visite régulièrement aux clients
Des appels téléphoniques réguliers pour rendre visite aux clients aident non seulement à comprendre la situation de rétablissement du client, mais améliorent également la relation avec le client, lui donnent le sentiment qu'il est pris en charge et valorisé, améliorent sa fidélité et apportent également une meilleure réputation.
En bref, l'exploitation d'un salon de beauté nécessite non seulement d'excellentes machines de beauté et techniques professionnelles, mais également des services attentifs et méticuleux du point de vue du client pour créer un environnement de soins détendu et agréable afin que les consommateurs puissent se sentir détendus et établir une bonne confiance. consommation » peut retenir le cœur des consommateurs.
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Heure de publication : 13 mars 2024